Les principes de la téléassistance
Commment ça fonctionne ?
L’installation est simple : un technicien vient à votre domicile. Il lui suffit de raccorder le terminal sur une prise de courant et sur le réseau téléphonique.
L’émetteur, pouvant être porté autour du cou ou au poignet, a une portée suffisante pour déclencher un appel à partir de toute pièce du domicile ou de son environnement immédiat.
Lors de la prise d’abonnement, vous devez indiquer les coordonnées des personnes formant votre réseau de solidarité (famille, voisin, aidant, médecin) qui pourront intervenir au domicile lors d’un appel d’urgence.
Questions pratiques :
Qui répond quand j’appuie sur l'émetteur ?
Des chargés d’écoute et d’assistance, spécialement formés à la gestion des appels d’urgence et à l’écoute médico-sociale, répondent à vos appels 24h/24 et 7J/7. La centrale d’écoute est située au Creusot (Saône et Loire).
Que se passe-t-il quand j’appuie sur mon émetteur ?
Lorsque vous appuyez sur votre émetteur, cela déclenche un appel depuis votre boitier de Téléassistance lié à votre ligne téléphonique. Vous entendrez alors le boitier qui compose un numéro vers notre centrale d’écoute et d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7.
Un chargé d’écoute vous répondra très rapidement et pourra échanger avec vous grâce au haut-parleur du boitier de Téléassistance. Si nécessaire, le chargé d’écoute et d’assistance pourra déclencher une procédure de secours et appeler vos proches ou les services de secours en cas d’urgence.
Qui viendra m’aider pour me relever à
mon domicile en cas de chute ?
Si vous êtes tombé(e) et que vous déclenchez une alerte via votre émetteur, notre chargé d’écoute pourra évaluer avec vous le degré d’urgence et contacter soit une personne de votre réseau d’aidants (dans l’ordre communiqué), soit les services d’urgence SAMU ou pompiers.
Pour une bonne efficacité du service nous vous recommandons de pouvoir disposer d’un réseau d’aidants qui peut se rendre à votre domicile dans un délai inférieur à 30 min et qui ont les clés.
Je veux changer les coordonnées d’un aidant, comment faire ?
Vous pouvez joindre notre Service Client gratuitement au 02 51 80 58 80 (en semaine de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) pour toutes modifications sur votre abonnement et mettre à jour vos informations.
Vous pouvez aussi leur envoyer un email à teleassistance44@tunstall.fr en précisant votre numéro d’abonné (ce numéro figure en tête de votre contrat de Téléassistance) pour un traitement plus rapide.
Nous sommes un couple, pouvons-nous bénéficier tous les deux de la Téléassistance ?
Notre boitier de Téléassistance qui permet de rentrer en contact avec notre centrale d’écoute et d’assistance peut être connecté à plusieurs émetteurs.
Ainsi si vous vivez en couple, chacun pourra être équipé de son propre émetteur pour pouvoir déclencher une alerte de manière autonome.